قوانین و مقررات

پذیرش قوانین

با ساختن حساب کاربری و استفاده از راکتا، این قوانین را می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، از سرویس استفاده نکنید.

این قوانین در کنار سیاست حریم خصوصی راکتا خوانده می‌شود؛ آن سند توضیح می‌دهد اطلاعات شما چطور نگهداری و با چه کسی به اشتراک گذاشته می‌شود.

نقش راکتا و نقش باشگاه

راکتا سامانه و بازار رزرو است. خدمت ورزشی — زمین، تجهیزات، امکانات و کیفیت آن‌ها — را باشگاه ارائه می‌کند و مسئولیتش با خود باشگاه است.

قیمت سانس، ساعات کاری، قانون لغو و شرایط عضویت را هر باشگاه برای خودش تعیین می‌کند. راکتا این قواعد را شفاف نمایش می‌دهد و بدون اعمال سلیقه اجرا می‌کند.

حساب کاربری

ورود با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود. برای هر شمارهٔ موبایل تنها یک حساب ساخته می‌شود و ساختن چند حساب برای یک نفر مجاز نیست.

اطلاعاتی که وارد می‌کنید — به‌ویژه نام و شمارهٔ تماس — باید درست و متعلق به خودتان باشد. حساب شخصی است؛ آن را در اختیار دیگری نگذارید.

حفظ دسترسی به سیم‌کارت و شمارهٔ ثبت‌شده بر عهدهٔ شماست. اگر شمارهٔ خود را واگذار کردید، پیش از آن حسابتان را به‌روز کنید یا حذفش کنید.

رزرو سانس

قیمتی که هنگام رزرو می‌بینید همان قیمتی است که پرداخت می‌کنید. تغییر بعدی نرخ‌های باشگاه روی رزروی که قبلاً ثبت شده اثر ندارد.

هنگام رزرو، سانس برای مدت کوتاهی برای شما نگه داشته می‌شود تا پرداخت کامل شود. اگر پرداخت انجام نشود، سانس دوباره آزاد می‌گردد.

رزرو پس از پرداخت موفق قطعی می‌شود و رسید آن با کد رهگیری ثبت می‌گردد. هر باشگاه ممکن است قواعد خودش را هم داشته باشد — مانند حداقل فاصله تا شروع سانس، سقف روزهای قابل رزرو یا سقف رزروهای فعال هر بازیکن — که همان‌جا اعمال می‌شود.

پرداخت و کیف پول

همهٔ مبالغ در راکتا به تومان است. هزینهٔ رزرو از موجودی کیف پول شما پرداخت می‌شود و روش‌های در دسترس برای شارژ کیف پول در همان صفحهٔ کیف پول اعلام می‌گردد.

موجودی کیف پول برای استفاده از خدمات داخل راکتا است و به آن سود یا بهره‌ای تعلق نمی‌گیرد. بازپرداخت‌ها به همین کیف پول برمی‌گردد.

بازگرداندن موجودی کیف پول به حساب بانکی، با درخواست از پشتیبانی و به‌صورت دستی بررسی و انجام می‌شود.

لغو رزرو و بازگشت وجه

قانون لغو را هر باشگاه یک‌بار تعریف می‌کند و سامانه آن را یکسان برای همه اجرا می‌کند. ساختار آن همیشه یکی است و فقط اعداد آن از باشگاهی به باشگاه دیگر فرق می‌کند:

• تا پیش از مهلت لغو رایگان، لغو بدون جریمه است و کل مبلغ برمی‌گردد.
• در بازهٔ میانی، درصدی از مبلغ به‌عنوان جریمهٔ لغو کسر می‌شود.
• در بازهٔ نزدیک به شروع سانس، درصد جریمه بیشتر است و می‌تواند تا کل مبلغ باشد.
• پیش از تأیید لغو، مبلغ دقیق بازگشتی به شما نمایش داده می‌شود؛ همان عدد پرداخت می‌شود.
• بازگشت وجه به‌صورت پیش‌فرض به کیف پول شما در راکتا انجام می‌گیرد، مگر آنکه باشگاه روش دیگری را ثبت کرده و اعلام کرده باشد.

چه کسی می‌تواند لغو کند

لغو رزرو تنها به‌دست کسی انجام می‌شود که رزرو به نام اوست، و تنها پیش از شروع سانس و روی رزرو تأییدشده. پس از شروع سانس یا ثبت حضور، لغو ممکن نیست.

بازیکنی که فقط سهم خودش را در یک رزرو تقسیمی پرداخت کرده، صاحب رزرو نیست و نمی‌تواند آن را لغو کند.

با لغو رزرو، سانس آزاد می‌شود و به بازیکنانی که در لیست انتظار همان سانس بوده‌اند اطلاع داده می‌شود. باشگاه هم می‌تواند در شرایط خاص — مانند خرابی یا تعطیلی زمین — رزرو را لغو کند؛ در این حالت بازپرداخت طبق همان قانون لغو انجام می‌شود.

رزرو با تقسیم هزینه

در رزرو تقسیمی، رزروکننده میزبان است و در برابر کل مبلغ سانس مسئول می‌ماند. قواعد آن دقیقاً این است:

• کل مبلغ سانس در لحظهٔ رزرو از کیف پول میزبان نگه داشته می‌شود — نه برداشت. بنابراین موجودی میزبان باید کل مبلغ را پوشش دهد، نه فقط سهم خودش را.
• مبلغ به‌طور مساوی میان بازیکنان تقسیم می‌شود و باقی‌ماندهٔ تومانی بر عهدهٔ میزبان است.
• برای هر بازیکن لینک پرداخت سهمش پیامک می‌شود و با پرداخت هر نفر، همان اندازه از مبلغ نگه‌داشته‌شدهٔ میزبان آزاد می‌گردد.
• در پایان مهلت اعلام‌شده — یا هنگام شروع سانس، هر کدام زودتر — سهم‌های پرداخت‌نشده از کیف پول میزبان برداشت می‌شود. سانس در هر حالت برگزار می‌شود.
• در صورت لغو، سهم هر پرداخت‌کننده طبق قانون لغو باشگاه به کیف پول خودِ او بازمی‌گردد.

حضور در سانس و غیبت

حضور شما در باشگاه ثبت می‌شود. اگر رزرو را لغو نکنید و در سانس حاضر نشوید، غیبت ثبت می‌شود؛ در این حالت رزرو لغو نشده است و بازپرداختی هم انجام نمی‌گیرد.

سابقهٔ غیبت در پروندهٔ شما نزد همان باشگاه می‌ماند و ممکن است در تصمیم باشگاه دربارهٔ عضویت یا رزروهای بعدی مؤثر باشد.

نظرها و امتیازها

نظر را فقط بازیکنی می‌نویسد که حضورش در آن سانس ثبت شده باشد، و برای هر رزرو تنها یک نظر ثبت می‌شود. این قاعده برای آن است که امتیاز باشگاه‌ها به تجربهٔ واقعی متکی بماند.

نظر باید دربارهٔ همان تجربه باشد. توهین، اتهام بی‌پایه، تبلیغ، و انتشار اطلاعات شخصی دیگران مجاز نیست. باشگاه می‌تواند زیر هر نظر یک پاسخ عمومی ثبت کند.

راکتا می‌تواند نظری را که این قواعد را نقض می‌کند از نمایش عمومی خارج کند. نام نویسنده روی صفحهٔ عمومی به‌صورت خلاصه نمایش داده می‌شود.

تعهدات باشگاه

باشگاه متعهد است اطلاعات زمین‌ها، امکانات، ساعات کاری و قیمت‌ها را درست ثبت کند، قانون لغو خود را شفاف اعلام کند و به رزروهای تأییدشده پایبند بماند.

اگر باشگاه ناچار به لغو شود، باید در نخستین فرصت اطلاع دهد؛ بازپرداخت بازیکنان در این حالت طبق همان قانون لغو ثبت‌شده انجام می‌گیرد.

رعایت ایمنی محیط، قوانین ورزشی و مقررات محل، بر عهدهٔ باشگاه و بازیکنان حاضر در آن است.

رفتارهای ممنوع

استفاده از راکتا در این موارد مجاز نیست:

• ساختن چند حساب برای یک نفر، یا ثبت‌نام با شمارهٔ موبایل شخص دیگر.
• ثبت اطلاعات نادرست، رزرو صوری، یا سوءاستفاده از کدهای تخفیف و مزایای عضویت.
• هر تلاشی برای دور زدن مسیر پرداخت راکتا در رزروهایی که از راکتا انجام شده است.
• استخراج خودکار اطلاعات سامانه، ایجاد بار غیرعادی، یا هر اقدامی که سرویس را مختل کند.
• آزار، تهدید یا بی‌احترامی به بازیکنان دیگر، کارکنان باشگاه یا تیم راکتا، و انتشار محتوای خلاف قانون.

محدودیت و تعلیق حساب

در صورت نقض این قوانین، راکتا می‌تواند دسترسی حساب را محدود یا آن را تعلیق کند. هرجا ممکن باشد، دلیل اعلام می‌شود.

تعلیق حساب، تعهدهای مالی ثبت‌شده — مانند مبلغ رزروهای انجام‌شده — را از بین نمی‌برد.

حذف حساب کاربری

حذف حساب از داخل راکتا و با تأیید کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود. پیش از تأیید، فهرست تعهدهایی که لغو می‌شود و مبالغی که جابه‌جا می‌گردد به شما نشان داده می‌شود.

تا زمانی که کیف پول شما موجودی داشته باشد یا تنها مالک یک باشگاه باشید، حذف انجام نمی‌شود. سوابق مالی و رزرو برای الزام‌های حسابداری نگه داشته می‌شود، بدون اتصال به هویت شما.

حدود مسئولیت

راکتا سامانهٔ رزرو و پرداخت را فراهم می‌کند؛ کیفیت زمین، ایمنی محیط، رفتار کارکنان و خدمات باشگاه بر عهدهٔ خود باشگاه است.

مسئولیت راکتا در هر ادعای مربوط به یک رزرو، حداکثر تا همان مبلغی است که بابت آن رزرو دریافت کرده است.

ممکن است سرویس برای نگهداری یا به دلایل خارج از کنترل ما موقتاً در دسترس نباشد. در چنین حالتی تلاش می‌کنیم اثر آن بر رزروهای ثبت‌شده به حداقل برسد.

تغییر قوانین

این قوانین ممکن است به‌مرور تغییر کند. نسخهٔ جدید روی همین صفحه با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود و ادامهٔ استفاده از راکتا پس از انتشار، به‌معنای پذیرش آن است.

تغییر قوانین روی رزروهایی که پیش از انتشار نسخهٔ جدید ثبت شده‌اند اثر ندارد.

قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

اگر مشکلی پیش آمد، ابتدا از راه پشتیبانی راکتا پیگیری کنید؛ بیشتر اختلاف‌ها همان‌جا با سند و تاریخچهٔ تراکنش‌ها حل می‌شود. در غیر این صورت، مرجع رسیدگی، مراجع صالح قضایی ایران است.