قوانین رزرو، لغو و بازگشت وجه

درباره این صفحه

این صفحه قانون پرداخت، لغو و بازگشت وجه رزرو زمین را برای هر سه شکل رزرو در راکتا توضیح می‌دهد: رزرو عادی، رزرو با تقسیم هزینه، و «هم‌بازی» (ساختن یا پیوستن به یک هم‌بازی).

این صفحه جای «قوانین و مقررات» راکتا را نمی‌گیرد؛ آن سند قرارداد کلی استفاده از سرویس است و همین‌جا به آن لینک داده شده. عددهایی که این‌جا به آن‌ها اشاره می‌شود — ساعت مهلت لغو، سقف زمان تکمیل ظرفیت و مانند آن — را هر باشگاه یا مدیر پلتفرم می‌تواند از تنظیمات خودش تغییر دهد؛ رقم دقیق هر بازه همان لحظه‌ای که لازم است — مثلاً هنگام لغو یک رزرو — روی همان صفحه نشان داده می‌شود.

پرداخت از کیف پول

هزینه هر رزرو، سهم هر نفر در یک رزرو تقسیمی، و سهم هر نفر در «هم‌بازی» از موجودی کیف پول راکتا کسر می‌شود. کیف پول از صفحه «کیف پول» و با یکی از درگاه‌های پرداخت فعال شارژ می‌شود.

مبلغی که پیش از تأیید پرداخت روی صفحه نشان داده می‌شود، همان مبلغ نهایی است؛ چیزی بعد از پرداخت به آن افزوده نمی‌شود.

بازگشت وجه — چه از لغو یک رزرو، چه از انصراف یک درخواست «هم‌بازی» — به همین کیف پول برمی‌گردد، نه مستقیم به کارت بانکی. بازگرداندن موجودی کیف پول به حساب بانکی با درخواست از پشتیبانی و به‌صورت دستی بررسی می‌شود.

رزرو عادی — لغو و بازگشت وجه

قانون لغو را باشگاه صاحب زمین تعیین می‌کند و صفحه پرداخت رزرو آن را پیش از تأیید، در یک خط کنار تأیید قوانین نشان می‌دهد: تا چند ساعت پیش از شروع سانس لغو رایگان است و پس از آن چند درصد از مبلغ کسر می‌شود. همین شرایط هنگام رزرو روی خود رزرو ثبت می‌شود و تغییری که باشگاه بعدا بدهد شامل آن نمی‌شود. در «رزروهای من» هم، پیش از تأیید لغو، مبلغ بازگشتی دقیق همان لحظه نشان داده می‌شود.

الگوی معمول سه‌پله‌ای است: بازه لغو رایگان، بازه میانی با جریمه کمتر، و بازه پایانی نزدیک به شروع سانس با بیشترین جریمه. جریمه همیشه درصدی از مبلغ است و نزدیک‌شدن به شروع سانس امکان لغو را خودکار از بین نمی‌برد؛ لغو فقط وقتی ممکن نیست که سانس شروع شده یا تمام شده باشد. ساعت‌ها و درصدها دقیقاً همان است که باشگاه تنظیم کرده، نه یک عدد ثابت برای همه باشگاه‌ها.

اگر رزرو به‌دلیل خطای فنی خود راکتا ثبت یا کسر اشتباه انجام شده باشد، کل مبلغ بدون هیچ کسری بازگردانده می‌شود.

رزرو با تقسیم هزینه

کسی که رزرو را ثبت می‌کند میزبان آن است و مبلغ کل به‌عنوان تضمین از کیف پول میزبان نگه داشته می‌شود؛ برای هر یک از بازیکنان دیگر پیامکی فرستاده می‌شود و از او خواسته می‌شود سهمش را پرداخت کند.

به‌محض پرداخت هر بازیکن، همان مقدار از مبلغ نگه‌داشته‌شده در کیف پول میزبان آزاد می‌شود. اگر بازیکنی تا مهلت پرداخت نکند، سهم او از کیف پول میزبان کسر می‌شود — رزرو برای همه تضمین‌شده است، نه فقط برای میزبان.

لغو این رزرو همان قانون لغوِ همان باشگاه را دارد که در بخش «رزرو عادی» توضیح داده شد؛ لغو با میزبان است و بازگشت وجه به نسبت همان قانون بین همه کسانی که پرداخت کرده بودند تقسیم می‌شود.

«هم‌بازی» — ساختن یک هم‌بازی

وقتی «هم‌بازی» منتشر می‌شود، فقط سهم میزبان (نه کل مبلغ سانس) در کیف پول نگه داشته می‌شود و کسر نمی‌شود. بقیه جایگاه‌ها با درخواست‌هایی پر می‌شوند که میزبان تأیید یا رد می‌کند.

از هر بازیکنی هم که درخواست می‌دهد، به همان شکل فقط سهم خودش نگه داشته می‌شود. مبلغ همه جایگاه‌ها فقط وقتی ظرفیت کامل شود کسر می‌شود — پیش از آن هیچ پولی از کسی گرفته نمی‌شود.

اگر ظرفیت تا مهلتی که پیش از شروع سانس تعیین شده (رقم دقیق روی صفحه ساخت بازی نشان داده می‌شود) پر نشود، بازی خودکار لغو و مبلغ نگه‌داشته‌شده همه افراد، از جمله میزبان، آزاد می‌شود.

پیش از تکمیل ظرفیت، میزبان هر وقت بخواهد می‌تواند بازی را لغو کند و چیزی از او کسر نمی‌شود. بعد از تکمیل ظرفیت، میزبان فقط تا مهلت لغوِ همان باشگاه می‌تواند لغو کند؛ در این حالت سهم همه بازیکنان برمی‌گردد، اما این لغو روی اعتبار بازیکنی میزبان اثر منفی می‌گذارد.

درخواستی که میزبان تا مدت معینی پاسخ ندهد (رقم آن هم روی صفحه نشان داده می‌شود) خودکار منقضی و مبلغ نگه‌داشته‌شده بازیکن آزاد می‌شود.

«هم‌بازی» — درخواست جایگاه و پیوستن

با فرستادن درخواست، سهم بازیکن نگه داشته می‌شود، نه کسر. اگر میزبان درخواست را رد کند، درخواست بی‌پاسخ بماند یا بازی تا مهلت تکمیل نشود، مبلغ به کیف پول برمی‌گردد.

با تأیید میزبان یا پیوستن مستقیم به یک بازی، جایگاه قطعی می‌شود؛ کسر واقعی فقط وقتی است که ظرفیت بازی کامل شود.

پیش از تکمیل ظرفیت، خروج از بازی هر زمان ممکن است و مبلغ نگه‌داشته‌شده برمی‌گردد. بعد از تکمیل ظرفیت — یعنی بعد از کسر مبلغ — خروج سهم را بازنمی‌گرداند و جایگاه خالی می‌ماند.

دعوت مستقیم میزبان را می‌توان پذیرفت یا رد کرد؛ با پذیرفتن دعوت هم مبلغ تا تکمیل ظرفیت نگه داشته می‌شود و کسر نمی‌شود.

غیبت، اعتبار بازیکنی و تعلیق

هر بازیکن یک امتیاز اعتبار دارد که با لغوهای دیرهنگام و غیبت در «هم‌بازی» کم، و با حضور تأییدشده در بازی‌ها دوباره بالا می‌رود.

غیبت در «هم‌بازی» توسط بازیکنان دیگر یا میزبان گزارش می‌شود؛ بازیکنی که غیبتش ثبت شده، مهلتی برای اعتراض دارد — تا وقتی اعتراض باز است، هیچ جریمه یا تعلیقی اعمال نمی‌شود. اگر اعتراض نشود یا رد شود، غیبت قطعی می‌شود.

غیبت تکراری در یک بازه زمانی می‌تواند به تعلیق موقت از ساختن یا پیوستن به «هم‌بازی» منجر شود. مدت تعلیق، در صورت وجود، روی همان صفحه به بازیکن اعلام می‌شود.

شارژ و بازگشت وجه کیف پول از درگاه بانکی

شارژ کیف پول از طریق درگاه پرداخت بانکی معتبر انجام می‌شود و مبلغ بلافاصله پس از تأیید بانک به کیف پول اضافه می‌شود؛ رسید هر تراکنش با کد رهگیری در فهرست تراکنش‌ها ثبت می‌شود.

اگر پرداختی به بانک کسر شود اما به‌دلیل خطای فنی به کیف پول اضافه نشود، پیگیری آن با پشتیبانی راکتا و رسیدگی دستی است.