حریم خصوصی

این سیاست در یک نگاه

راکتا برای رزرو سانس و ادارهٔ باشگاه ساخته شده است و همان اندازه اطلاعات نگه می‌دارد که این کار به آن نیاز دارد: شمارهٔ موبایل شما به‌عنوان هویت حساب، سابقهٔ رزرو و تراکنش‌های مالی.

اطلاعات شخصی شما فروخته نمی‌شود و برای تبلیغات شخص ثالث در اختیار کسی قرار نمی‌گیرد. این صفحه توضیح می‌دهد چه چیزی جمع‌آوری می‌شود، چرا، چه کسی آن را می‌بیند و چطور می‌توانید آن را حذف کنید.

اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود

بخشی از این اطلاعات را خودتان وارد می‌کنید و بخشی نتیجهٔ استفادهٔ عادی از سرویس است:

• شمارهٔ موبایل — هویت حساب شما در راکتا. بدون آن ورود ممکن نیست.
• اطلاعات پروفایل — نام، ایمیل، شهر، رشتهٔ ورزشی موردعلاقه، جنسیت و تصویر پروفایل. همهٔ این‌ها اختیاری هستند و هر زمان قابل ویرایش‌اند.
• سابقهٔ رزرو — سانس‌هایی که رزرو کرده‌اید، باشگاه و زمین، تاریخ و ساعت، و وضعیت هر رزرو (انجام‌شده، لغوشده یا غیبت).
• تراکنش‌های کیف پول — شارژ، پرداخت، بازپرداخت و جریمهٔ لغو، با مبلغ و زمان هرکدام.
• عضویت و نظرها — عضویت شما در باشگاه، و نظرهایی که برای رزروهای انجام‌شده ثبت می‌کنید.
• داده‌های فنی — نشانی شبکه (IP) در زمان اقدام‌های حساس، زمان ورود و خروج، و گزارش خطاهای سامانه.

این اطلاعات برای چه استفاده می‌شود

برای انجام همان کاری که به‌خاطرش به راکتا آمده‌اید: ثبت رزرو، محاسبهٔ درست قیمت، پرداخت و بازپرداخت، اطلاع‌رسانی دربارهٔ رزرو، و پشتیبانی وقتی مشکلی پیش می‌آید.

همچنین برای امنیت حساب و جلوگیری از سوءاستفاده — مانند محدود کردن تلاش‌های مکرر برای ورود — و برای گزارش‌های آماری باشگاه که در آن‌ها سخن از عدد است، نه از هویت افراد.

ورود با کد یک‌بارمصرف

ورود به راکتا با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود. رمز عبوری وجود ندارد که فراموش یا فاش شود؛ کد کوتاه‌عمر است و پس از چند تلاش ناموفق، ارسال و بررسی آن موقتاً محدود می‌شود.

برای رساندن این پیامک، شمارهٔ شما به سرویس‌دهندهٔ پیامک تحویل داده می‌شود — تنها به همان اندازه که ارسال همان پیام لازم دارد.

پرداخت و اطلاعات بانکی

پرداخت آنلاین روی درگاه بانکی انجام می‌شود، نه داخل راکتا. شمارهٔ کارت، رمز دوم و کد امنیتی پشت کارت هیچ‌گاه در راکتا وارد نمی‌شود و نزد ما ذخیره نمی‌گردد.

آنچه راکتا نگه می‌دارد نتیجهٔ تراکنش است: مبلغ، زمان، وضعیت و کد رهگیری — همان چیزی که رسید، بازپرداخت و پیگیری مالی به آن نیاز دارد.

آنچه باشگاه از شما می‌بیند

وقتی در باشگاهی رزرو می‌کنید، آن باشگاه برای انجام همان رزرو نام و شمارهٔ تماس شما را می‌بیند، به‌همراه مشخصات سانس و وضعیت پرداخت آن.

اگر عضو باشگاهی باشید، آن باشگاه سابقهٔ رزرو شما در همان باشگاه، مجموع پرداختی، تعداد غیبت‌ها، سطح عضویت و یادداشت‌هایی که کارکنانش دربارهٔ شما ثبت کرده‌اند را هم می‌بیند.

باشگاه دیگری این اطلاعات را نمی‌بیند؛ سابقهٔ شما در هر باشگاه برای همان باشگاه است. روی نظرهای عمومی هم نام شما به‌صورت خلاصه نمایش داده می‌شود — نام کوچک و حرف اول نام خانوادگی — و شمارهٔ موبایلتان هرگز عمومی نمی‌شود.

پیامک و ایمیلی که دریافت می‌کنید

پیامک‌های عملیاتی بخشی از خود سرویس هستند: کد ورود، لینک پرداخت سهم در رزرو تقسیمی، و اطلاع آزاد شدن سانسی که در لیست انتظارش بوده‌اید.

اگر ایمیل ثبت کرده باشید، تأیید رزرو، رسید پرداخت، یادآوری سانس و اطلاع لغو به همان ایمیل هم فرستاده می‌شود.

پیامک تبلیغاتی تنها از سوی باشگاهی فرستاده می‌شود که با آن سروکار دارید و نام باشگاه در ابتدای پیام می‌آید. راکتا فهرست شماره‌ها را در اختیار هیچ فرستندهٔ دیگری قرار نمی‌دهد.

کوکی و نشست

راکتا از کوکی تبلیغاتی و ابزار ردیابی شخص ثالث استفاده نمی‌کند. کوکی‌هایی که ست می‌شوند فقط برای نگه‌داشتن ورود شما هستند: یکی کوتاه‌عمر برای دسترسی جاری و دیگری بلندمدت‌تر برای تمدید خودکار نشست.

هر دو کوکی برای کدهای صفحه قابل خواندن نیستند و روی بستر رمزنگاری‌شده منتقل می‌شوند. با خروج از حساب، پاک و نشست باطل می‌شود. برخی تنظیمات نمایشی هم در حافظهٔ خود مرورگر شما می‌ماند و به سرور فرستاده نمی‌شود.

نگه‌داری، محل ذخیره و امنیت

داده‌های راکتا روی زیرساخت داخل کشور نگهداری می‌شود و ارتباط مرورگر شما با سامانه رمزنگاری‌شده است.

دسترسی کارکنان باشگاه سطح‌بندی شده است — هر نقش تنها به آنچه کارش لازم دارد — و اقدام‌های حساس با نام کاربر و زمان دقیق در تاریخچه‌ای غیرقابل ویرایش ثبت می‌شود.

سوابق مالی و رزرو برای الزام‌های حسابداری و رسیدگی به اختلاف نگه داشته می‌شوند، حتی پس از حذف حساب؛ اما پس از حذف، دیگر به هویت شما متصل نیستند.

حذف حساب کاربری

حذف حساب از داخل خود راکتا انجام می‌شود و نیازی به درخواست از کسی ندارد. مسیر آن عمداً هشداردهنده است، چون حذف حساب تعهدهای مالی و ورزشی شما را هم تعیین تکلیف می‌کند:

• پیش از هر کاری پیش‌نمایشی می‌بینید که دقیقاً می‌گوید چه رزروهایی لغو می‌شود و چه مبالغی جابه‌جا می‌گردد.
• برای تأیید نهایی، کد یک‌بارمصرف به شمارهٔ شما پیامک می‌شود — حتی اگر همان لحظه وارد حساب باشید.
• رزروهای آیندهٔ شما طبق قانون لغو همان باشگاه لغو و مبلغ آن‌ها به کیف پولتان بازگردانده می‌شود.
• اگر کیف پولتان موجودی داشته باشد یا تنها مالک یک باشگاه باشید، حذف انجام نمی‌شود تا این موارد تعیین تکلیف شوند.
• پس از حذف، شمارهٔ موبایل، ایمیل، نام و تصویر پروفایل شما ناشناس می‌شود، همهٔ نشست‌ها باطل می‌شوند و ورود دیگر ممکن نیست.

اطلاعات شما فروخته نمی‌شود

راکتا اطلاعات شخصی کاربران را نمی‌فروشد و در اختیار تبلیغ‌کنندگان قرار نمی‌دهد.

این اطلاعات فقط در سه حالت از راکتا خارج می‌شود: با باشگاهی که با آن سروکار دارید و به همان اندازه که رزرو شما لازم دارد؛ با سرویس‌دهنده‌هایی که اجرای سرویس بدونشان ممکن نیست (پیامک، درگاه پرداخت، ایمیل)؛ و با مراجع قانونی صالح، در چارچوب قانون.

تغییر این سیاست

اگر این سیاست تغییر کند، نسخهٔ جدید روی همین صفحه با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شود. ادامهٔ استفاده از راکتا پس از انتشار، به‌معنای پذیرش نسخهٔ جدید است.

تماس دربارهٔ حریم خصوصی

برای اصلاح اطلاعاتتان، پرسش دربارهٔ داده‌هایی که نزد ماست، یا هر درخواست دیگری در این زمینه، از راه‌های تماس رسمی راکتا با ما در ارتباط باشید.