سؤالات متداول

از صفحه «زمین‌ها» یا صفحه باشگاه، سانس خالی موردنظر روی جدول رزرو انتخاب می‌شود. مبلغ نهایی پیش از تأیید روی همان صفحه نشان داده می‌شود؛ چیزی بعد از پرداخت به آن افزوده نمی‌شود.

نه؛ رزرو آنلاین راکتا فقط از کیف پول پرداخت می‌شود. کیف پول پیش از رزرو، از صفحه «کیف پول» و با یکی از درگاه‌های پرداخت بانکی فعال، شارژ می‌شود.

روی همان صفحه پرداخت رزرو، در یک خط کنار تأیید قوانین: تا چند ساعت پیش از شروع لغو رایگان است و پس از آن چند درصد از مبلغ کسر می‌شود، با عددهای خود باشگاه. همین شرایط روی رزرو ثبت می‌شود و در «رزروهای من»، پیش از تأیید لغو، مبلغ بازگشتی دقیق هم نشان داده می‌شود.

بله. رزرو به‌صورت «تقسیمی» ثبت می‌شود؛ مبلغ کل به‌عنوان تضمین از کیف پول میزبان نگه داشته می‌شود و سهم هر یک از بازیکنان دیگر با پیامک از خود او درخواست می‌شود. جزئیات کامل در بخش «رزرو با تقسیم هزینه» در صفحه قوانین رزرو آمده است.

به قانون لغوِ همان باشگاه بستگی دارد: یک بازه لغو رایگان، یک بازه میانی با جریمه نسبی و یک بازه پایانی نزدیک به شروع سانس با جریمه بیشتر. رقم دقیق هر بازه را باشگاه تعیین می‌کند و همان لحظه ورود به صفحه لغو نشان داده می‌شود.

سهم آن بازیکن از کیف پول میزبان کسر می‌شود؛ رزرو برای باشگاه و بقیه بازیکنان تضمین‌شده می‌ماند و پیگیری بعدی آن با میزبان و آن بازیکن است.

همیشه به کیف پول راکتا، نه مستقیم به کارت بانکی. انتقال از کیف پول به حساب بانکی با درخواست از پشتیبانی راکتا و بررسی دستی انجام می‌شود.

کل مبلغ، بدون هیچ کسری، به کیف پول بازیکن بازگردانده می‌شود.

هیچ‌وقت پیش از تکمیل ظرفیت بازی. تا آن لحظه سهم هر بازیکن، چه میزبان باشد چه درخواست‌دهنده، فقط در کیف پولش نگه داشته (رزرو) می‌شود، نه کسر.

اگر ظرفیت تا مهلت اعلام‌شده (کمی پیش از شروع سانس، که روی صفحه بازی نشان داده می‌شود) کامل نشود، بازی خودکار لغو می‌شود و مبلغ نگه‌داشته‌شده همه افراد، از جمله میزبان، آزاد می‌شود.

خروج ممکن است، اما از این پس سهم بازیکن هیچ‌وقت بازگردانده نمی‌شود، هر چقدر هم خروج زودتر از شروع بازی انجام شود. فقط خروج نزدیک به زمان شروع بازی روی اعتبار بازیکنی هم اثر منفی می‌گذارد؛ خروج زودتر از آن بازه تنها به از دست رفتن سهم می‌انجامد و به اعتبار آسیبی نمی‌زند.

پیش از تکمیل ظرفیت، هر زمان و بدون هیچ کسری. بعد از تکمیل ظرفیت فقط تا مهلت لغوِ همان باشگاه — در این حالت سهم همه بازیکنان برمی‌گردد، اما این لغو روی اعتبار بازیکنی میزبان اثر منفی می‌گذارد.

امتیازی است که نشان می‌دهد بازیکن تا چه اندازه به تعهدهایش در «هم‌بازی» عمل کرده است. خروج یا غیبتِ نزدیک به زمان بازی آن را کم می‌کند و حضور تأییدشده در بازی‌ها دوباره جبرانش می‌کند؛ افت مکرر می‌تواند به تعلیق موقت از ساختن یا پیوستن به «هم‌بازی» منجر شود.

در صفحه «کیف پول»، مبلغ دلخواه وارد و از طریق یکی از درگاه‌های پرداخت بانکی فعال پرداخت می‌شود؛ این مبلغ بلافاصله پس از تأیید بانک به کیف پول اضافه می‌شود.

نه به‌صورت خودکار. انتقال موجودی کیف پول به حساب بانکی با درخواست از پشتیبانی راکتا و بررسی دستی انجام می‌شود.

این حالت معمولاً یک خطای فنی گذراست؛ با اطلاع به پشتیبانی راکتا، موضوع به‌صورت دستی بررسی و رسیدگی می‌شود.

با شماره موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی؛ راکتا رمز عبور ندارد. حساب گوگل یا اپل را هم می‌توان به همین حساب متصل کرد — ورود اصلی همیشه با موبایل باقی می‌ماند.

بله، از تنظیمات حساب و با تأیید کد پیامکی. پیش از حذف نهایی، هر رزرو زمین یا کلاس آینده خودکار لغو می‌شود و پولش به کیف پول برمی‌گردد؛ فهرست مواردی که لغو خواهند شد هم همان‌جا، پیش از تأیید، نشان داده می‌شود. اگر کیف پول بعد از این لغوها موجودی داشته باشد یا حساب تنها مالک یک باشگاه باشد، تا خالی‌کردن آن موجودی یا واگذاری باشگاه، حذف انجام نمی‌شود.